L’accesso a questa sezione del sito  avverrà tramite autenticazione (nome utente e password) e sarà possibile possibile:

• attivare le richieste di assistenza

• attivare le richieste di consulenza

• seguire l’iter delle richieste

• risposte “on line”

• assistenza da remoto

Ad ogni richiesta sarà assegnato un ticket (numero di richiesta intervento) che consentirà al responsabile interno dell’azienda o a chi ha aperto la richiesta di seguire le fasi dell’intervento, le tempistiche, il lavoro eseguito e altre notizie utili.

La richiesta di ticket potrà comunque essere effettuata con metodi alternativi come (fax al n. 010 3745155, e-mail supporto.tecnico@genovapc.it, sms 334 6162700, richiesta telefonica al n. 010 382447) e senza la quale non potrà essere fornita assistenza e consulenza.

 Abbiamo la speranza che questa nuova procedura sia un miglioramento della qualità del nostro servizio, agevolando sia il cliente che noi nella gestione delle assistenze permettendo così al personale in ufficio e al cliente di sapere sempre lo stato degli interventi eseguiti dai tecnici collegati costantemente il che permette un aggiornamento “on line” dello stato delle richieste.

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per richiedere dati di autenticazione e accedere al servizio inviare richiesta indicando i dati che seguono:

• dati azienda

• cognome nome del responsabile che effettuerà le richieste di intervento

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per richieste di intervento tramite Fax scaricare il modulo in uno dei formati sottostanti, compilare con i dati richiesti ed inviare al n. 0103745155

 

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per situazioni di estrema emergenza che dovessero verificarsi sui Vs. sistemi informatici potrete contattarci al seguente numero di cellulare:

Paolo Garrone  348 3395166

Nel caso il numero risultasse non raggiungibile, Vi invitiamo ad inviare un SMS con indicati Azienda, numero di telefono e tipologia problema.

Faremo il possibile per richiamarVi al più presto per fornirVi assistenza

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