attenzione - questa pagina fornisce indicazioni su come reperire i centri di assistenza autorizzati

 Tabella Famiglie/Garanzia

* Finchè il cliente detiene il prodotto o fino a 5 anni dalla dismissione del prodotto

** Prodotto spedito al cliente o alla dogana entro 6gg dalla data della fattura del pdt non funzionante. Il periodo di 10gg prevede che il cliente renda il pdt entro 4gg e che 3com spedisca entro i restanti 6gg.

***Tutti i software sono aggiornabili fino a che il cliente detiene la proprietà dello stesso o fino alla dismissione da parte di 3com.

Limitazioni: Alimentatore e ventola garantiti solo il primo anno.

ELENCO DELLE GARANZIE

Tutti i prodotti APC hanno garanzia di 2 anni. In dettaglio:
Back UP 2 anni on site*
SMART 2 anni on site*
SMART Rack 2 anni on site*
MATRIX 2 anni on site*
Accessori 2 anni on site*

* possibilità di acquistare l'estensione di garanzia a 3 o 5 anni

Attenzione: se l'estensione di garanzia a pagamento non viene acquistata e attivata entro i 2 anni della garanzia standard, ogni diritto all'acquisto dell'estensione decade.

In caso di guasto (DOA o in garanzia) chiamare il numero verde 800-874731 per avere una nuova unità in sostituzione.

SUPPORTO TECNICO SUI PRODOTTI APC:
Supporto tecnico Numero Verde (Post Vendita - Gestione Estensione di Garanzia)
800.874.731
Supporto tecnico Numero Verde (supporto tecnico 1° livello pre vendita)
840.027.114
Supporto tecnico (Pre Vendita/ Richieste certificazioni)
02/29.40.55.08

CONDIZIONI
Tutti i prodotti BUILT BY ATI hanno 3 anni di garanzia presso presso il distributore tramite modulo di RMA on line.
Tutti i prodotti POWERED BY ATI - SAPPHIRE hanno 2 anni di garanzia presso presso il distributore tramite modulo di RMA on line.

  - Monitor 3 anni di garanzia – primo anno on-site secondo e terzo bring_in.

Monitor LCD 3 anni di garanzia – fino a quattro pixel bruciati non sono considerati difettosi (sempre che non siano adiacenti).

Per i monitor ADI BRAND  acquistati dal 01/04/1999:

TEKNEMA ITALIA SRL  via Petrarca, 2 20058 Villasanta  (MI) tel.039/2341200 fax 039/2341201.

Per l’attivazione del servizio di assistenza on site è indispensabile l’invio via fax della cartolina di garanzia compilata in ogni sua parte accompagnata dal documento di acquisto.

Per i monitor ADI BRAND  la cui data di acquisto è antecedente 31/03/1999

SIPAC  SPA   Servizio on-site tel 1478-36944  fax 02/66101792

Per l’attivazione del servizio di assistenza on site è indispensabile l’invio via fax della cartolina di garanzia compilata in ogni sua parte accompagnata dal documento di acquisto.

Monitor ADI OEM 1 anno di garanzia bring-in , dal  01/03/1999  3 anni di garanzia (farà fede  la data della fattura di acquisto) c/o TEKNEMA ITALIA SRL Via Petrarca, 2  20058 Villasanta  (MI)   

http://www.teknema.it

http://www.aditalia.com/Servizi.html

Condizioni Generali Tutti i prodotti MAXDATA sono coperti da garanzia contro vizi e difetti di funzionamento dovessero insorgere nel periodo di durata della stessa. La garanzia è in linea con le norme stabilite dalle leggi vigenti e, per meglio tutelare i nostri clienti, abbiamo integrato le garanzie minime previste con SLA (Service Level Agreement) migliorativi. Il periodo di garanzia previsto è da intendersi in giorni solari. Il servizio standard previsto verrà erogato nel seguente periodo: Lunedì – Venerdì (festivi esclusi) dalle ore 09.00 alle ore 18.00. Monitor Belinea (TFT) Tutti i monitor Belinea sono garantiti 3 (tre) anni, con servizio di sostituzione presso la sede del cliente. La garanzia include: • Sostituzione del monitor presso il domicilio del cliente per i 3 (tre) anni successivi alla data di vendita del prodotto. • I costi di trasporto necessari per la sostituzione (ritiro e consegna). • La lampada di retro illuminazione. • La sostituzione del monitor qualora si presentino 3 (tre) o più pixel difettosi consecutivi o 4 (quattro) in tutto lo schermo Sono esclusi dalla garanzia: • Danni o avarie conseguenti ad urti, manomissioni o uso del prodotto non conforme alle norme di utilizzo. • I danni estetici. Monitor Belinea (CRT) Tutti i monitor Belinea sono garantiti per 3 (tre) anni, con servizio di sostituzione presso la sede del cliente. La garanzia include: • Sostituzione del monitor presso il domicilio del cliente per i 3 (tre) anni successivi alla data di vendita del prodotto. • I costi di trasporto necessari per la sostituzione (ritiro e consegna). Sono esclusi dalla garanzia: • Danni o avarie conseguenti ad urti, manomissioni o uso del prodotto non conforme alle norme di utilizzo. • I danni estetici. Assistenza In caso di guasto e/o malfunzionamenti, per attivare il Servizio di Assistenza, contattare: MAXDATA Hotline - 199.156.169 Per rendere veloce l’attivazione predisporre le seguenti informazioni: Ragione Sociale (nome società – indirizzo – telefono ) Utente ( nome – cognome – sede di lavoro) Dati monitor (modello – numero di serie completo – dati acquisto) Difetto (tipo di guasto/malfunzionamento – fisso/saltuario - caldo/freddo – etc.)

Centri di assistenza

 SE LA TUA RETE NON SI PUO' FERMARE, ACQUISTA I SERVIZI SMARTNET DI CISCO
I prodotti Cisco Systems hanno garanzia di 3 mesi o 1 anno a seconda della famiglia. Tutti i prodotti acquistati entro questi termini e guasti vengono sostituiti dal distributore, dietro indicazione del serial number del prodotto sul modulo di reso. La procedura di controllo e sostituzione da parte di Cisco Systems ha una durata media di 20 giorni. Se tale tempo medio risulta essere troppo lungo, la soluzione è l'acquisto dei contratti SmartNet di assistenza post-vendita.

Per verificare la durata della garanzia sui vari prodotti, è disponibile questo link:
http://www.cisco.com/warp/public/cc/serv/mkt/sup/tsssv/wnty/prdls_ai.htm

http://www.compaq.it/supporto/garanzie/

CONDIZIONI

Prodotti retail
Dopo i 30 giorni
Periodo assistenza Garanzia: 2 anni
Descrizione procedura
Svolta direttamente dal Servizio clienti Creative, contattando il numero numero di telefono: 00353/14333210, o scrivendo una mail a support@europe.creative.com.

Prodotti bulk
Descrizione procedura
Svolta direttamente dal distributore attraverso richiesta di reso con RMA.
Periodo di garanzia 1 anno

DAEWOO

A far data dallo 01-10-2001 l'assistenza dei prodotti Daewoo Electronics è seguita da Teknema Srl:

TEKNEMA ITALIA SRL Via Petrarca, 2  20058 Villasanta  (MI).

http://www.teknema.it

I PRODOTTI D-LINK SONO GARANTITI 5 ANNI!!!

NUOVA PROCEDURA RMA
D-Link Mediterraneo inaugura, a partire dall'inizio del 2002, una serie di nuovi servizi On Line per consentire la gestione in modalità snella e veloce del rientro di eventuali prodotti guasto o da riparare. Il tutto verrà gestito con una procedura completamente automatica che permetterà di seguire passo passo lo stato della richiesta di riparazione/sostituzione o rientro.

Il numero telefonico 039.61121, costituirà per tutti i clienti D-Link un punto di riferimento per tutte le informazioni relative al servizio RMA.

I servizi di cui il cliente può usufruire sono:

RMA Questo servizio consiste nella riparazione o sostituzione di un prodotto guasto o difettoso nei limiti dei termini di garanzia impostati da D-Link Mediterraneo AR Questo servizio consiste nella sostituzione anticipata del prodotto da parte di D-Link Mediterraneo su esplicita richiesta dell'utente contro un corrispettivo in contrassegno per il servizio privilegiato. DOA Questo servizio consiste nella sostituzione del prodotto difettoso da parte di D-Link Mediterraneo con uno totalmente nuovo secondo le seguenti modalità:
- nell'eventualità in cui il prodotto sia effettivamente guasto
- sia stato consegnato ed installato entro 7 giorni dalla data di consegna all'utente finale (fa fede la data del Documento di Trasporto, fattura o scontrino fiscale).

D-Link Mediterraneo si riserva di verificare l'effettivo malfunzionamento dell'apparato presso il proprio Service Center prima della sostituzione dello stesso.

Per accedere ai servizi di rientro della merce (RMA), è necessario entrare nell'area On Line dei servizi o dalla Home Page di D-Link (http://www.dlink.it) oppure digitare l'indirizzo http://rma.dlink.it e registrarsi.

D-Link Mediterraneo S.r.L. ha implementato il proprio database clienti con i dati di Distributori Ufficiali, VAD ed ADD. Sono state assegnati Utente e Password che verranno inviati via email all'inizio dell'erogazione del servizio a seguito della presente comunicazione.

Per i nuovi utenti, rivenditori etc che usufruiranno di questo servizio, c'e' la possibilità di registrarsi inserendo i propri dati e scegliendo utente e password.

Una volta ottenuti Utente e Password si potranno effettuare le richieste RMA. La richiesta puo' avvenire via Web oppure in casi particolari via fax nel caso in cui non si disponga di un accesso Internet.
Dopo il ricevimento della richiesta RMA, verrà spedito all'utente un messaggio di conferma (contenente un numero di autorizzazione per il rientro della merce difettosa) all'indirizzo di posta elettronica indicato in anagrafica oppure al numero di fax comunicato al Service Center D-Link Mediterraneo.

Questa comunicazione include:

- Documento di trasporto dal cliente al Service Center di D-Link Mediterraneo

- Packing List del contenuto del pacco da inoltrare come RMA

- Etichetta da applicare ben visibile all'esterno del pacco indicante il numero di RMA

- File contenente le istruzioni per la spedizione della merce.

Al ricevimento, la merce, verrà processata secondo le modalità stabilite da D-Link Mediterraneo che si riserva la decisione di sostituirla o ripararla.

Digicom, in virtù della qualità dei propri prodotti, applica un periodo di garanzia di 24 mesi.

Per le riparazioni o sostituzioni in caso di guasto il rivenditore deve interfacciarsi con Digicom mandando il prodotto in riparazione; le spese di trasporto andata sono a carico del rivenditore, il ritorno è a carico di Digicom.
Per attivare la richiesta di riparazione in garanzia il rivenditore deve spedire, a sue spese, l’apparato insieme alla fotocopia della Fattura ed al Modulo di Richiesta Assistenza debitamente compilato e sottoscritto, al seguente indirizzo:
Digicom S.p.A. Centro Riparazioni c/o C.E.P. S.n.c. via A. Volta, 71 21010 Cardano al Campo (Varese).
Se le Clausole di Garanzia saranno rispettate, l’apparato verrà riparato o sostituito e verrà rispedito senza spese. Nel caso in cui il guasto non sia coperto da garanzia verrà formulato un preventivo, sulla base del quale il rivenditore deciderà se far riparare o meno il prodotto.

Tutti i prodotti ELSA retail sono garantiti per  6 anni, fatta eccezione per l'internet modem (2 anni) e per i monitor (3 anni) 

Tutti i prodotti bulk sono invece coperti da 1 anno di garanzia.

Per tutti i prodotti, ad esclusione dei monitor, la sostituzione viene gestita dal distributore. Il cliente deve quindi compilare il modulo di RMA on-line, al fine di richiedere la sostituzione del prodotto non funzionante.

ATTENZIONE: la garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come, ad esempio, i sovraccarichi di tensione!

MONITOR-repair service international per monitor ELSA  venduti  dopo 01.01.98
ELSA ECOMO 117LCD, ELSA ECOMO 17DFP99, ELSA ECOMO 17H96, ELSA ECOMO 17H97,  ELSA ECOMO 17LCD99, ELSA ECOMO 19H98, ELSA ECOMO 19H99, ELSA ECOMO 19M99, ELSA ECOMO 20DFP99, ELSA ECOMO 20H97, ELSA ECOMO 20LCD99, ELSA ECOMO 21M98, ELSA ECOMO 21S99, ELSA ECOMO 22H99, ELSA ECOMO 24H96, ELSA ECOMO Office and all ECOMO XXX 
3 anni garanzia
3 anni Elsa On site (free home service ) 
Contattare il sottoindicato servizio di assistenza per first-class ELSA-Onsite service per ricevere un monitor in sostituzione finchè il proprio articolo non è stato riparato. Dopo la riparazione riceverà nuovamente il suo monitor.

Teleplan Srl 
Via dei Giovi, 19
20021 Baranzate di Bollate
Tel.: +39- 2- 38202079
Fax: +39- 2- 38202119
teleplan@tin.it 

ECOMO 21H95 & ECOMO 21H97
Per i  monitor  ELSA ECOMO 21H97  contattare :
A.E.R.T.A. S.A.S. Via G. Pascoli 35  20099 Sesto S. Giovanni (Mi)
Tel.: +39- 2- 2424013
Fax: +39- 2- 2401237

Il numero di Assistenza Tecnica di ELSA e' 02-75419635
Nuove Release Driver sono sempre disponibili sul sito: www.elsa.com
Ulteriori e più specifiche informazioni tecniche sono sempre disponibili sul sito: www.elsa.com oppure inoltrare richieste a Medregion elsa.de

ELSIST

Gruppi di continuità mod. LILY: assistenza tecnica tel.02/950031  fax 02/95003313

Tutti i prodotti EPSON sono coperti da garanzia annuale con formula on-center oppure on-site. È inoltre possibile estendere a 3 anni la garanzia on-site. Si ricorda che per il buon funzionamento dei prodotti e la migliore qualità di stampa si consiglia di utilizzare materiale di consumo originale EPSON.

GARANZIA ON-CENTER (PRESSO IL CENTRO DI ASSISTENZA

La garanzia On-center, di durata annuale, assicura al cliente la riparazione gratuita del prodotto EPSON, solo se completo dell'imballo originale, presso uno dei centri di assistenza autorizzati EPSON.Per tutti i prodotti che hanno garanzia On-center, le spese di trasporto da e verso il cliente sarannpo cosi' suddivise:
dal cliente al Centro di Assistenza: a carico del cliente
dal Centro di assistenza al cliente: a carico di EPSON

Segnaliamo che, in caso di riparazione della testina di stampanti ink-jet, la cartucce presenti vengono sostituite con cartucce nuove, senza alcun addebito per il cliente.

GARANZIA ON-SITE (PRESSO IL LUOGO DI UTILIZZO DEL PRODOTTO)

La garanzia On-site, di durata annuale, consiste nell'attivita' di controllo e di ripristino della funzionalita' del prodotto EPSON presso il luogo di  utilizzo dello stesso. Per richiedere l'intervento previsto dal servizio e' sufficiente chiamare il numero della Hot Line Tecnica 02-29400341, a cui risponde un operatore che effettua la diagnosi preliminare del malfunzionamento.Nei casi necessari,l'operatore provvede a programmare l'uscita del tecnico, che interviene presso il cliente  entro il giorno lavorativo  successivo alla segnalazione del guasto se la distanza  dal Centro di Assistenza piu' vicino non supera i 250km.; entro i 2  giorni lavorativi successivi un tutti gli altri casi.La garanzia On-site  copre i costi di manodopera e di sostituzione delle parti  originali EPSON difettose.
L'attivazione della garanzia e' subordinata all'invio, entro 8gg dalla data di acquisto del prodotto, della cartolina di garanzia debitamente compilata.

Esclusioni e limitazioni del servizio On-site sono specificamente  elencate nella cartolina di garanzia allegata al prodotto.

La garanzia On-site copre attualmente i seguenti prodotti di fascia professionale:

-  STYLUS COLOR 3000
-  STYLUS PRO 5000
-  STYLUS PRO 9000
-  STYLUS PRO 9000 KIT
-  COLOR Proofer 9000
-  COLOR Proofer 5000
-  EPL-N1600
-  EPL-N2700
-  EPL-N4000+
-  Color Copy Station 8000
-  EPL-C8200
-  EPL-C8200PS
-  DFX-8500
-  EMP-8000
-  EMP-9000

ESTENSIONE DELLA GARANZIA A 3 ANNI ON - SITE

Il servizio fornisce un intervento  tecnico qualificato e tempestivo in caso di guasto o malfunzionamento di stampanti,scanner, o videoproiettori EPSON. Sottoscrivendo il contratto di estensione all'atto dell'acquisto o entro 90gg dallo stesso presso i Rivenditori EPSON,  si attiva  la speciale copertura triennale che prevede l' assistenza di un operatore specializzato,entro il termine massimo di tre giorni lavorativi dalla segnalazione del guasto, presso il luogo di utilizzo del prodotto.
Sono previste due tipologie di interno, a seconda della  di appartenza  del prodotto: riparazione o sostituzione.
Per avere ulteriori informazioni sul servizio di estensione della garanzia a 3 anni on-site e' possibile rivolgersi ai Rivenditori EPSON o chiamare il Numero Verde EPSON 800-801101.

SERVIZIO DI INSTALLAZIONE - SERVIZIO DI CONSEGNA + INSTALLAZIONE

ELENCO DEI CORRIERI CONVENZIONATI CON EPSON ITALIA SPA

ASCOLI SPA - Via Fantoli 6/3
ARTONI TRASPORTI SPA - Via del Tecchione 10- Sesto Ulteriano MI
BARTOLINI SPA- Via Monfalcone, 15
STRACCIARI SRL - Via Moneta, 73  MI
SEMENTINA TRASPORTI (SOLO LOMBARDIA E PIEMONTE)-Via Mulino Tuono 17- Sesto S.Giovanni Mi

Elenco CENTRI DI ASSISTENZA TECNICA

http://www.epson.it/support/suggest/index.htm

Genova:

T.T.S. (TOP TEKNO SERVICE) SNC
VIA ALESSANDRO RIMASSA 183/R
13129 GENOVA
Tel. 010/5536076 Fax 010/5536113

Condizioni di Garanzia

TERMINI E DEFINIZIONI

- La riparazione in garanzia sui pixel guasti (bui) degli schermi LCD, siano essi da tavolo che in dotazione a PC portatili, verrà applicata soltanto qualora il numero complessivo di tali pixel sarà maggiore di quattro.
 - La riparazione ON SITE prevede l'intervento ENTRO il terzo giorno lavorativo dalla data della richiesta di assistenza. 

Numeri Utili:

- NUMERO VERDE PRE-VENDITA 800 466 820
- NUMERO ASSISTENZA TECNICA 199 708 708

MONITOR:  (garanzia 3 anni)

Lista dei centri di assistenza per città, nonché condizioni di garanzia, disponibili sul sito internet  LG   http://italy.lgservice.com/gcsc/b2c/hpi/main

Moduli da prelevare per richiedere l'assistenza

CD ROM – SCANNER:  (garanzia 1 anno – nell’anno di garanzia viene effettuata la sostituzione  del prodotto guasto contattando direttamente il numero verde) LG Electronics  Italia  tel. 800-250709  fax. 02/26968296

I monitor LG (salvo eccezioni indicate nel prodotto) sono coperti da tre anni di garanzia on site.

Attraverso una chiamata al nostro risponditore automatico 800 250709, oppure collegandosi al nostro sito dell’assistenza http://italy.lgservice.com nella sezione “Servizio clienti à Centri assistenza” il cliente potrà conoscere l’indirizzo del centro assistenza monitor più vicino.

Sempre attraverso il risponditore potrà avere un contatto con un operatore per avere maggiori informazioni

Una volta contattato, il centro assistenza organizzerà il ritiro presso il cliente del monitor, utilizzando un corriere convenzionato LG e la restituzione al termine della riparazione.

Il servizio per il cliente è gratuito.

I prodotti add-on hanno un anno di garanzia on center.  

Il riferimento per i cliente finale è il proprio rivenditore, al quale dovranno portare il prodotto.

Il rivenditore inoltrerà attraverso l’apposito fax una richiesta di riparazione.  

Il modulo è ottenibile attraverso una chiamata al risponditore automatico LG 800 250709, oppure collegandosi al sito dell’assistenza http://italy.lgservice.com nella sezione “politiche di assistenza”.

Il costo della spedizione del prodotto presso il centro assistenza è:

• a carico del cliente finale nella tratta di andata se il prodotto è realmente difettoso;

• completamente a carico del cliente (che anche in questo caso darà al rivenditore la somma richiesta per il trasporto)  se il prodotto non viene riscontrato difettoso.

Centri Di Assistenza Autorizzati

HITACHI

 Monitor  (36 mesi)

Assistenza tecnica: A.E.R.T.A. SAS  tel. 02/2424013

HOT LINE e/o RICHIESTA INTERVENTO ON SITE

per DESKJET, DESKWRITER SCANJET E UPS  tel. 02/26410350

per MASTERIZZATORI tel. 02/26410350

per tutti gli altri prodotti tel. 02/92122779

BBS tel. 02/7533227 oppure via Internet all’indirizzo 192.170.97.20

HP SUPPORT PACK

HP supportpack deve essere acquistato entro 180 giorni dalla data di acquisto del prodotto
il servizio diventa operativo solo dal momento in cui la cartolina di registrazione nel SupportPack perviene ad HP

HP SupportPack Advanced Maintenance Service
HP provvede al supporto della stampante, al controllo periodico delle sue prestazioni e alla sostituzione del Maintenance Kit. Si deve acquistare entro 180 giorni dalla data di acquisto del prodotto.
Con HP Advanced Maintenance Service HP si impegna a fornire il servizio di assistenza, presso la sede del cliente entro il giorno successivo alla richiesta o entro 4 ore dalla richiesta, estendendo la garanzia a tre anni, la manutenzione preventiva e la sostituzione di un Maintenance Kit.

Quando il display della HP LaserJet e/o della HP DesignJet indica che è necessario sostituire il maintenance kit, chiama l'HP Customer Care Call Center e ti sarà offerto un servizio HP ad una tariffa chiara e trasparente. Hp programmerà con te la visita annuale di manutenzione preventiva: un tecnico specializzato certificato HP pulirà la stampante e provvederà ad un controllo delle prestazioni.

HP Advanced Maintenance Service è stato creato per i clienti che desiderano:
- tranquillità
- sicurezza e professionalità
-certezza nel risultato, potrai contare sul servizio offerto da un tecnico specializzato certificato HP
- 6 mesi di garanzia sul nuovo Kit sostituito.

Livelli di intervento:

- Livello 1:Intervento presso la sede del Cliente  entro 4 ore dalla  richiesta, se pervenuta entro le ore 12:00. Il servizio con centro di risposta 4 ore e’previsto entro 160Km dalle seguenti citta’:TO, MI, PD, BO, RO, NA. Per tutto il resto del territorio nazionale l’intervento sara’effettuato entro le ore 10:00 del giorno successivo alla chiamata.  (Gli interventi si effettuano dal Lunedi' al Venerdi' - dalle 9:00 alle 17:00)

- Livello 2: Intervento presso la sede del Cliente  entro il giorno successivo alla richiesta (Gli interventi si effettuano dal Lunedi' al Venerdi' -dalle 9:00 alle 17:00) .

HP SupportPack Pc & Periferiche: estensione e miglioramento della garanzia
Estende la garanzia originaria del prodotto hardwaare a tre anni con intervento presso la sede del Cliente migliorando i tempi di intervento.
Deve essere acquistato entro180 giorni dall'acquisto del prodotto hardware.

TRANQUILLITA' ASSOLUTA: garantisce HP
Il servizio HP SupportPack per PC e Periferiche estende la garanzia dei prodotti  HP, offrendo tre anni di assistenza hardware includendo:
- supporto di qualità fornito direttamente da HP;
- costi di gestione fissa per tre anni, formula tutto compreso, pezzi di ricambio, manodopera e spese di viaggio;
- intervento rapido e professionale;
- ampia scelta di livelli di servizio;
- facile gestione e registrazione.

Livelli di intervento:
- Livello1:Intervento presso la sede del Cliente  entro 4 ore dalla  richiesta, se pervenuta entro le ore 12:00. Il servizio con centro di risposta 4 ore e’previsto entro 160Km dalle seguenti citta’:TO, MI, PD, BO, RO, NA. Per tutto il resto del territorio nazionale l’intervento sara’effettuato entro le ore 10:00 del giorno successivo alla chiamata.  (Gli interventi si effettuano dal Lunedi' al Venerdi' - dalle 9:00 alle 17:00) . Speciale Netserver: Per i Netserver gli interventi presso la sede del cliente entro 4 ore dalla richiesta, se pervenuta entro le ore 17:00, si effettuano dal Lunedi' al Venerdi'dalle 9:00 alle 21:00
- Livello 2: Intervento presso la sede del Cliente  entro il giorno successivo alla richiesta (Gli interventi si effettuano dal Lunedi' al Venerdi' -dalle 9:00 alle 17:00)
- Livello 3: Sostituzione del prodotto presso la sede del Cliente entro il giorno successivo .
- Livello 4: Intervento presso la sede del cliente con copertura 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana e intervento garantito entro 4 ore dalla richiesta. Il servizio con centro di risposta 4 ore e' previsto entro 160Km dalle seguenti citta':TO, MI, PD, BO, RO, NA
- Livello 5: Intervento presso la sede del Cliente  entro il  secondo giorno successivo alla  richiesta . (Dal Lunedi' al  Venerdi' - dalle 9:00 alle 17:00)
- Livello 8: Riparazione  presso il centro di assistenza  HP
- Livello 41: Riparazione presso il centro di assistenza HP entro 5 gg lavorativi

HP SupportPack: copertura danni accidentali:
I servizi includono:servizio di riparazione con tempi di ritiro e consegna entro 5/6 giorni lavorativi copertura completa di 3 anni.

Vantaggi:
• protezione addizionale per il vostro investimento a copertura di danni accidentali subiti dal vostro Omnibook
• maggiore disponibilità del prodotto acquistato e maggiore produttività
• registrazione della cartolina tramite fax o corriere da parte vostra o del vostro rivenditore

Un rappresentante autorizzato HP vi assicurerà un servizio che comprende il ritiro, la riparazione e la consegna dell’unità del cliente.
 I tempi del servizio sono di 5-6 giorni lavorativi dal momento del ritiro del prodotto presso il cliente, che può telefonare al centro di supporto HP tra le 9 e le 17 dal lunedì al venerdì.

Questo servizio fornisce una protezione dai danni accidentati subiti dal vostro HP Omnibook.
Questo servizio offre al cliente una protezione contro i danni accidentali.

Alcuni esempi:
• spargimento di liquidi - urti
• LCD danneggiato o rotto - cadute accidentali
• sbalzi di tensione sulla linea elettrica - rotture accidentali

La sostituzione delle parti principali è limitata ad una volta all’anno. Le parti principali includono lo schermo (LCD), l’unità DVD/CD-ROM, la scheda madre, il processore, l’unità hard disk, la batteria e la memoria.
Il servizio non copre il furto, gli incendi, i danni intenzionali e la normale usura del servizio.

HP SupportPack "Installation & Network configuration": servizi di installazione e configurazione dell'ambiente di rete.

Il servizio HP SupportPack per l'installazione e la configurazione della rete rappresenta un metodo efficiente ed efficace per mettere velocemente in funzione PC e Periferiche in ambiente di rete. 
Questi servizi vengono forniti per server, client e stampanti di rete.
HP è in grado di definire la soluzione appropriata sia che si tatti di una rete completamente nuova sia che si tratti di una rete già esistente.

Benefici: tranquillità offerta da HP, professionalità e specifica competenza del personale tecnico e certificato HP, garanzia di una rete funzionante, servizio professionale, rapido ed efficiente.

HP Supportpack "On site Service": contratto di assistenza dopo la garanzia.
Consente di avere una copertura contrattuale di uno o due anni su prodotti fuori garanzia. 
E' quindi acquistabile dal proprio rivendore autorizzato in qualsiasi momento.

Se viene acquistato PRIMA DELLA SCADENZA DELLA GARANZIA la copertura contrattuale parte dalla data di scadenza della garanzia, e quindi, si ha continuità di supporto; mentre
se viene acquistato DOPO LA SCADENZA DELLA GARANZIA, il servizio inizia dopo 30 giorni dall'attivazione di ON SITE SERVICE (ovvero dalla ricezione della cartolina di registrazione di HP SupportPack).

Il servizio On- Site Service prevede:
- 1 o 2 anni di assistenza tecnica presso la sede del cliente
- intervento entro il giorno successivo alla chiamata
- acquistabile per prodotti fuori garanzia
-formula tutto compreso: parti di ricambio e manodopera e spostamenti

Livelli di interventi:

Livello 1: Intervento presso la sede del Cliente  entro 4 ore dalla  richiesta, se pervenuta entro le ore 12:00. Il servizio con centro di risposta 4 ore e’previsto entro 160Km dalle seguenti citta’:TO, MI, PD, BO, RO, NA. Per tutto il resto del territorio nazionale l’intervento sara’effettuato entro le ore 10:00 del giorno successivo alla chiamata.  (Gli interventi si effettuano dal Lunedi' al Venerdi' - dalle 9:00 alle 17:00.

Livello 2: Intervento presso la sede del Cliente  entro il giorno successivo alla richiesta (Gli interventi si effettuano dal Lunedi' al Venerdi' -dalle 9:00 alle 17:00)

Livello 4: Intervento presso la sede del cliente con copertura 24 ore su 24 per 7 giorni alla settimana e intervento garamtito entro 4 ore dalla richiesta. Il servizio con centro di risposta 4 ore e' previsto entro 160Km dalle seguenti citta':TO, MI, PD, BO, RO, NA. 

HP SupportPack Call to Repair (CTR): tempo di riparazione garantito.

Il servizio Call to Repair garantisce la riparazione Hardware degli HP Netserver entro un massimo di sei ore dalla chiamata (24 ore su 24, 7 giorni su 7 o dal Lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 21.00) per un periodo di tre anni. HP invierà immediatamente un tecnico specializzato per eseguire le riparazioni necessarie sul luogo dell'istallazione .
HP si assume l'impegno di rimettere in funzione l'hardware entro 6 ore dal ricevimento della chiamata. Una volta ripristinato il funzionamento dell'hardware, HP provvede anche alla reistallazione del sistema operativo di rete (NOS).
I tempi di riparazione sono in fnzione della distanza dai centri di assitenza primari HP: Torino, Milano, Padova, Bologna, Firenze, Roma e Napoli.

Livello di intervento:

-Livello 7:Intervento  presso la sede del Cliente con copertura 24 h su 24 per 7 giorni alla settimana  e riparazione garantita entro 6 ore dalla richiesta (Call-to-Repair) 

-Livello 26: intervento presso la sede del cliente con copertura dalle 8.00 alle 21.00 dal Lunedì al Venerdì e riparazione garantita entro 6 ore dalla richiesta (Call to repair)

IOMEGA

IOMEGA dal Primo Gennaio 2002 ha adeguato la garanzia dei prodotti alle norme europee: 
- Drive: 2 Anni.
- Consumabili: 5 Anni.
- Consumabili in Titanio: 10 anni.

La garanzia è praticata direttamente da Iomega:
Il numero verde da contattare per tutta Italia è : 02/69633538
Il numero turbo da contattare è: 00 353 1 4105143

Assistenza Tecnica Hardware   tel.02/45281501 Assistenza Tecnica Software     tel.02/70395669

LOGITECH

Pronto Logitech tel. 02/2140871

I prodotti LOGITECH  hanno garanzie di diversa durata a seconda della tipologia e delle caratteristiche dei prodotti stessi, per maggiori informazioni consultare le schede prodotto.

Affinché il prodotto possa essere ritirato e/o sostituito da presso il distributore è INDISPEN- SABILE che vengano svolte queste procedure:

1) Contattare il supporto Tecnico Logitech al Numero 02-2140871. Il servizio NON darà un numero di rientro, bensì un numero di "Apertura Pratica", necessario per poter ottenere l'RMA in presso il distributore. Ogni richiesta di reso sprovvista del numero di pratica verrà respinta.

2) Prima di fare la richiesta PRESSO IL RIVENDITORE accertarsi che il prodotto che si vuole rendere sia completo di: tutte le parti Hardware, dischetti d'installazione, Manuale ed IMBALLO ORIGINALE.

3) Dopo aver ottenuto il numero dal Supporto Tecnico Logitech, è possibile inserire la richiesta di RMA specificando nelle note il numero di pratica e se il prodotto è completo di tutte le sue parti.

- Qualora il prodotto fosse sprovvisto di componenti Hardware verrà respinto.
- Qualora il prodotto fosse sprovvisto dell'imballo originale dovrà essere sostituito da un imballo qualsiasi, ma dovrà recare il codice del prodotto, il numero di pratica, il numero di RMA e la natura del guasto. Se ciò non fosse verrà respinto.

Le presenti condizioni valgono per i prodotti LOGITECH, DEXXA e LABTECH

MANNESMANN

Tally srl Via Borsini, 6 20094 Milano tel.02/486081 (per prodotti in garanzia)

Star Technology srl Via S. Cassiano, 32/b Trecate (NO) tel. 0321/777441 (per prodotti fuori garanzia)

META

Gruppi di continuità:  Meta System Spa via Oberdan 16  Reggio Emilia  42100 tel. 0522/792275

Per avere supporto tecnico per tutti i prodotti Mustek, è possibile rivolgersi al servizio Hot Line
al seguente numero di telefono: 051/866626 , oppure consultare il sito www.mustek.it , o inviare
una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: supporto@mustek.it .
Tutti i prodotti hanno 2 anni di garanzia seguita direttamente dal centro di assistenza Mustek in Italia (Rs Spa) pertanto i prodotti vengono sostituiti o riparati contattando i seguenti numeri : telefono 051/866626, fax 051/866686 ,
email : supporto@mustek.it .

Gruppi di continuità:  Meta System Spa via Oberdan 16  Reggio Emilia  42100 tel. 0522/792275

MICROTEK

Scanner: LinkService srl via alle Rotte,  9 Bagnolo in Piano 42011 (RE) tel.0522/951895 fax 0522/953869

 (richiedere il Rientro Merce Autorizzato)

NEC  e  OKY

HCM SRL  V.le Certosa, 246  Milano 20156 (MI) tel. 02/38001361

Notebook NEC: P.C. STATION  via Nuvolone, 44 Milano tel. 039/6294999 (solo NEC) 

CD-ROM; ZIP :  Concrete Srl  via  L.Da Vinci, 13  Segrate  tel.02/26922950 fax 02/26922008 (solo NEC)

Nec Italia Tel. 02/484151   -   Pronto Nec 02/26922950

PHILIPS

Monitor: (Garanzia 3 anni)  - assistenza a domicilio, chiamare on-line: 800 780 000 

Prodotti multimediali: (Garanzia di un anno) -  assistenza on line, chiamare on line: 800 879 499 

Masterizzatori: (Garanzia di un anno) - Assistenza Tecnica  http://service.pcstuff.philips.com/mdb/LOGIN.ASP

Centro Assistenza: Magnetic Data Belgium N.V.  Raadsherenstraat, 3  Turnhout  B2300

tel.0032/14400711    fax 0032/14400777

Monitor OEM: (Garanzia 3 anni)

FIMI Service: richiesta RMA Sig.ra Rimoldi Livia tel.02/9618240 (solo su rivenditori).

Videoproiettori: (Garanzia tre anni oppure 2500 ore di utilizzo – la garanzia sulla lampada dura 90 giorni)

Assistenza  tel. 800 780 607

Per avere supporto tecnico per tutti i prodotti Plextor  è possibile consultare il servizio di assistenza
tecnica e supporto per eventuali problematiche ai seguenti numeri telefonici e riferimenti :
telefono +32-2-718-0399 , fax +32-2-718-0390 , oppure sul sito : http://www.plextor.be/Italia/technical/contact.html  .
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia Plextor gestita direttamente dal cliente sul sito http://www.plextor.be/Italia/technical/warranty.html     

ROPER

  MODEM: Nr. verde  800 012 953

SAMSUNG (e SAMTRON)

Per tutti i prodotti della gamma sono previsti 3 anni di garanzia.
La garanzia Samsung (per tutti i monitor , compresi LCD) è stata estesa a 3 anni On-Site (da Maggio 2000).

Per usufruire del servizio di Assistenza a Domicilio è sufficiente contattare i seguenti numeri:
-02 - 69007772  per Lombardia, Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria, Veneto, Friuli Venezia Giulia , Trentino Alto Adige, Emilia Romagna, Toscana , Umbria e Marche.
-06 - 4075361 per Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna.

Per i monitor acquistati prima del 1° Maggio 2000 , il servizio di Assistenza a Domicilio è valido solo per il primo anno di garanzia. 

Per i modelli da 17", 19", 21" e TFT il cliente,  avrà diritto alla sostituzione ed alla reinstallazione del prodotto con uno nuovo entro 48 ore.

I possessori di un monitor 15" avranno diritto al ritiro, riparazione e reinstallazione del prodotto entro 5 giorni contattando lo stesso numero telefonico.

SONY

Garanzia Videoproiettori

La durata viene estesa da 1 a 2 anni per tutti i modelli Business, plasma e modelli Desktop inclusi.
La copertura del servizio continua ad essere fornita dal PrimeSupport; a differenza di quanto avviene oggi il contratto di assistenza non verra' fatturato separatamente ma viene incluso nel prezzo del prodotto. La formula del servizio rimane on-site ma diventa "pick up & repair"; in pratica il prodotto difettoso viene prelevato e, una volta riparato, riconsegnato a domicilio del cliente; il target per la riparazione e' 10gg lavorativi. Non e' piu' prevista la macchina sostitutiva. 
La garanzia sulle lampade è di  200 ore o 90gg franco ns centro assistenza autorizzato.
Per il plasma non e' prevista la presa a domicilio ma il prodotto difettoso deve essere riportato al rivenditore.


La garanzia per Dat, Masterizzatori e Cd-Rom è di 1 anno e va seguita la seguente procedura:
Mandare copia della Bolla e della Fattuara al seguente indirizzo:

SONY ITALIA SPA
ASSISTENZA TECNICA PRODOTTI CONSUMER
VIA G. GALILEI 40
20092 CINISELLO BALSAMO (MI)

Tutti i monitor Sony sono garantiti 3 anni dal giorno dell'acquisto,fa fede il documento di vendita. Per usufruire della garanzia, rivolgersi ad uno dei centri al seguente indirizzo: http://www.sony.it/Servizi/index.html

TATUNG

MONITOR : Garanzia 4 anni on site  

Centro assistenza Italia  tel. 02/27001166  (su utente finale)

TRAXDATA

Tutti i prodotti Traxdata sono garantiti 1 anno direttamente dal produttore.
Per assistenza tecnica rivolgersi al numero 02/92118154 tutti i giorni dalle ore 14.00 alle ore 18.00

Assistenza tecnica  e-mail  assistenza@traxdata.it 

  U.S. ROBOTICS

Modem : garanzia 5 anni.

Assistenza Tecnica tel.1478/09903

centralino tel.02/262961     tecnico tel.02/26296250     fax 02/26268334

indirizzo di spedizione DHL International c/o A.L.S. via Longarone, 28

Zibido S. Giacomo 20080 MI

e-mail : Italy-modemsupport@3com.com

YAMAHA

Per avere supporto tecnico ad eventuali problematiche sui prodotti Yamaha , è possibile consultare
il servizio Hotline sul sito http://cd-recording.yamaha.de/italy/ , o  WWW.YAMAHA-YSTE.COM 
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia Yamaha gestita direttamente dal cliente inviando una mail al seguente indirizzo: Yamaha.rma@.mdb.be 

E' attivo il servizio Hotline per qualsiasi problematica al seguente numero : 0080092624222 ,
oppure 00321-440-0793 , fax 00321-440-0794

ELENCO GARANZIE

In caso di guasto (DOA o in garanzia) chiamare il numero verde 800-874731 per avere una nuova unità in sostituzione

* possibilità di acquistare l'estensione di garanzia a 3 o 5 anni 

Supporto Tecnico Prodotti APC

Tutti i prodotti hanno 1 anno di garanzia,

Tutti i prodotti Zyxel hanno garanzia 24 mesi.
I prodotti guasti vanno rispediti al distributore in conto riparazione non prima di avere richiesto il numero di RMA al Vs customer di riferimento .
Sono attivi  un numero di fax  e un numero telefonico dove ricevere informazioni tecniche riguardanti l'installazione e l'uso dei prodotti Zyxel.
I numeri sono i seguenti :Tel.011/2747673 Fax 011/2747647 attivi dalle 9.30 alle 17.30 dal lunedì al venerdì.

L'assistenza viene fornita da:

PROGETTO ELETTRONICA 92 S.r.l.
Via De Gasperi, 88 - Mazzo di Rho - Milano

Centralino                Tel. 02-93975 1
Web Site                  www.pe92.it

HelpLine Toshiba                             Tel. 02-93975 551
Customer Service Toshiba                Tel. 02-93975 678

1. TERMINI DI GARANZIA SUI NOTEBOOK
Tutti i notebook Toshiba acquistati in Italia sono coperti da garanzia gratuita valida su scala internazionale per un periodo variabile da 1 a 3 anni in base al modello di notebook, a partire dalla data di acquisto del prodotto nuovo.

Per il 1° anno è previsto un servizio di PickUp & Return gratuito, mentre per il 2° ed il 3° anno è di tipo ”carry in”.

Se si verifica un cattivo funzionamento del portatile durante il periodo coperto dalla garanzia vi verranno forniti gratuitamente componenti e manodopera.

2. CONDIZIONI GENERALI DI APPLICAZIONE DELLA PROCEDURA DI "PICK UP & RETURN"
Il servizio di “Pick Up and Return” è stato pensato con l’intento di avvicinare ancora di più Toshiba alle esigenze dei suoi utenti. Si tratta di un servizio di presa e consegna a domicilio gratuito, da attivare nel caso in cui un notebook presenti un malfunzionamento congenito o non risulti conforme alle alte caratteristiche di qualità tipiche di tutti i prodotti Toshiba.

Come e quando richiedere il servizio di Pick Up & Return
Una eventuale richiesta di “Pick Up & Return” deve essere qualificata e dichiarata entro il primo anno di garanzia a partire dalla data di acquisto del prodotto. A seguito della richiesta, il caso segue la stessa procedura di assistenza prevista nei termini di Garanzia Standard.

Quali sono i prodotti che beneficiano di questo servizio
La Procedura “Pick Up & Return” è applicabile unicamente alle famiglie dei prodotti Notebook Satellite Pro, Tecra e Portegè venduti in Italia. Affinché si possa usufruire del servizio di Pickup & Return è obbligatoria la registrazione della garanzia secondo quanto indicato dalle normative Toshiba.

Obblighi dell'utente

• L’utente deve verificare tutte le funzionalità del notebook descrivendo all’Help Line di Progetto Elettronica 92 (tel. 02-93975551) gli eventuali malfunzionamenti o danni riscontrati.

• L’utente  deve indicare all’atto delle richiesta di “Pick Up” i propri dati anagrafici e il domicilio di riferimento presso il quale avverrà la presa e la riconsegna del notebook.

• L’utente è obbligato ad effettuare il backup di dati e software prima di consegnare il notebook al corriere onde evitare perdita di dati qualora l’hard disk contenente le informazioni dovesse essere sostituito.

Service Provider Autorizzato Toshiba
Il Service Provider Autorizzato Toshiba dopo aver ricevuto la richiesta di Pick Up dall’utente, provvederà tramite proprio corriere convenzionato al ritiro, alla riparazione e alla restituzione del notebook riparato presso il domicilio segnalato dall’utente.

Certificazione della garanzia Toshiba
L’utente accetta ad insindacabile giudizio del personale Tecnico Autorizzato Toshiba la Certificazione e la verifica delle anomalie o malfunzionamenti dichiarati, ossia se esistono i presupposti per la copertura in garanzia dell’intervento.

CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA E GARNAZIA SUI DESKTOP E SUI MONITOR

L'assistenza viene fornita da:

TEKNEMA S.r.l.
Via Petrarca, 2 - Villasanta Monza 20058

Centralino                Tel. 039-2341 1
Amministrazione       Fax 039-2341401
Web Site                  www.Teknema.it

Call Center Customer Care Toshiba                             Tel. 039-2341600

STANDARD QUALITATIVI SUGLI SCHERMI TFT
L’utente è a conoscenza degli standard qualitativi della Tecnologia Schermi TFT che regolamenta la eventuale difettosità (in termini di punti, pixel, non funzionanti sullo schermo) e quindi sostituzione dello Schermo. In dettaglio i dati riferiti a:  Risoluzione Schermo/Dimensione Schermo/N. Pixel Difettosi.

1. TERMINI DI GARANZIA SUI DESKTOP
Tutti i PC desktop Toshiba acquistati in Italia sono coperti da garanzia gratuita valida su scala nazionale per un periodo di 3 anni a partire dalla data di acquisto del prodotto nuovo, di cui il 1° anno a domicilio (on-site), mentre il 2° ed il 3° anno di tipo ”carry in” (non a domicilio).

Se si verifica un cattivo funzionamento nel periodo coperto dalla garanzia vi verranno forniti gratuitamente componenti e manodopera.

Questa garanzia di 3 anni si articola come segue:

• Per il 1° anno l’assistenza sarà a domicilio, quindi, se necessario, un tecnico qualificato Toshiba si recherà presso il vostro domicilio per effettuare la riparazione.

• Per i due anni successivi, l’assistenza sarà di tipo ”carry in”; sarete quindi voi stessi i responsabili delle operazioni di trasporto necessarie per consegnare e ritirare il vostro computer dal Centro Assistenza autorizzato Toshiba dove verrà effettuata la riparazione.

• La garanzia è applicabile al sistema e alle parti hardware che rappresentano accessori standard forniti con il sistema stesso, come la tastiera, il mouse e le eventuali opzioni Toshiba che rappresentano un allestimento standard della configurazione di base del desktop Toshiba al momento dell’acquisto. Sono quindi considerati incluse le opzioni presenti nell’imballo del prodotto effettuato presso lo stabilimento come ad esempio drive CD-ROM Toshiba.

2. MONITOR
Tutti i monitor Toshiba acquistati in Italia sono coperti da garanzia gratuita valida su scala nazionale per un periodo di 3 anni a partire dalla data di acquisto del prodotto nuovo di cui il 1° anno a domicilio mentre il 2° ed il 3° anno di tipo ”carry in” (non a domicilio).

Per ottenere un intervento on site per il primo anno, sarà sufficiente mostrare una copia della fattura d’acquisto. Per i due anni seguenti, la garanzia offrirà un’assistenza di tipo ”carry in” sarete cioè voi i responsabili delle operazioni di trasporto necessarie per consegnare e ritirare il vostro monitor dal Centro Assistenza autorizzato Toshiba, dove verrà effettuata la riparazione.

3. EVENTUALI OPZIONI
Tutte le opzioni con il marchio Toshiba o Optegra acquistati in Italia sono coperti da garanzia gratuita di tipo ”carry in” (non a domicilio) valida su scala nazionale per un periodo di 1 anno a partire dalla data di acquisto del prodotto nuovo.
La garanzia copre i costi dei componenti e della manodopera della rete nazionale Toshiba di punti vendita, distributori, rivenditori o Centri Assistenza.

4. PRODOTTI NON TOSHIBA
Le periferiche non Toshiba come stampanti, scanner ecc. ed articoli soggetti ad usura come dischetti ecc., sono ESCLUSI dalla garanzia Toshiba ma possono essere coperti da garanzie separate. Per ulteriori informazioni, è necessario contattare il punto vendita da cui avete acquistato la componente hardware.

5. SOFTWARE

Sistema operativo
Il vostro computer è fornito di un sistema operativo preinstallato. Se il vostro sistema operativo dovesse crearvi dei problemi, contattate il vostro punto vendita o rivenditore autorizzato Toshiba o un Centro Assistenza autorizzato Toshiba.
Dopo che il sistema operativo è stato avviato una volta con esito positivo, esso non è più coperto da garanzia. Ciononostante, in seguito ad una riparazione del HDD, Toshiba farà del proprio meglio per ripristinare l’immagine del sistema operativo precedentemente installato. Sarà obbligo del cliente fornire al tecnico che si occupa della riparazione il CD per il ripristino del software (Recovery CD). Nel caso in cui il cliente non provveda, Toshiba non può garantire che il software venga precaricato.

Programmi forniti
Nella fornitura del sistema sono anche compresi alcuni programmi. Essi non sono tuttavia coperti dalla garanzia relativa al sistema.

Programmi applicativi
Ciò vale sia per i pacchetti software presenti al momento dell’acquisto del PC Toshiba che per quelli aggiunti successivamente che comunque non sono parte della dotazione standard fornita da Toshiba. Se doveste avere problemi con questi programmi di applicazione, dovrete contattare il venditore del programma.

6. PARAMETRI DI GARANZIA

Quando inizia la garanzia?
Il periodo di garanzia ha decorrenza dalla data in cui il computer, il monitor o l’opzione Toshiba sono stati acquistati nuovi.

Dove è valida la garanzia?
La garanzia Toshiba a domicilio, gratuita nel primo anno per desktop e monitor, è valida solo in Italia.

Chi è autorizzato ad eseguire le eventuali riparazioni?
Solo un Centro Assistenza autorizzato Toshiba è qualificato per svolgere riparazioni in garanzia. Se il vostro punto vendita o rivenditore si trova nelle vostre vicinanze, potete contattare il Centro Assistenza Toshiba. Se il vostro punto vendita o rivenditore non è in grado di offrirvi questo tipo di assistenza, vi metterà in contatto con il Centro Assistenza Toshiba.

Che cosa si intende con garanzia "carry-in"?
Durante il periodo di garanzia dovete portare o spedire il vostro computer o il vostro monitor Toshiba ad un Centro Assistenza autorizzato Toshiba per la riparazione.
I costi relativi all’invio ed alla restituzione tramite pacco postale del computer o del monitor guasti sono a vostro carico. Tutti i componenti e la manodopera necessaria per la riparazione del prodotto sono gratuiti.
I componenti sostituiti sono completamente garantiti per il periodo di garanzia restante o comunque per i tre mesi successivi alla data di sostituzione, a seconda di quale periodo è il più lungo.

Che cosa si intende con garanzia "on-site"?
Richiedendo telefonicamente assistenza per un eventuale guasto durante i giorni feriali (dal lunedì al venerdì inclusi nei normali orari d’ufficio), il vostro Centro Assistenza autorizzato Toshiba cercherà di inviare entro 2 giorni lavorativi presso il vostro domicilio un tecnico dotato di tutte le parti di ricambio necessarie per svolgere la riparazione richiesta.
Nel caso in cui il tecnico non fosse in grado di effettuare la riparazione con le parti di ricambio che ha con sé, procederà a fissare al più presto un altro appuntamento per la riparazione.
Quanto sopra dipende dalla disponibilità delle parti e dalla localizzazione geografica. I vostri Centri Assistenza autorizzati Toshiba, nella maggior parte dei casi, saranno in grado di fornirvi una data ed un orario approssimativi della visita a domicilio da parte del tecnico.
Il Centro Assistenza Toshiba in genere dà la possibilità di spostare ad un momento successivo la data proposta per la visita a domicilio se quella fissata non vi fosse congeniale.

Richiesta del servizio di garanzia a domicilio
Contattate il Centro di Assistenza autorizzato Toshiba e fornite telefonicamente informazioni dettagliate sul vostro problema al numero 800 246808.

Supporto e assistenza supplementari
Ci sono diverse forme di assistenza extra disponibili alcune delle quali non sono comprese nella garanzia Toshiba e possono rappresentare un’ulteriore spesa a vostro carico. Tra le altre sono disponibili:

Internet
Potete scaricare dei driver e gli ultimi aggiornamenti dei software dal sito web della Toshiba all’indirizzo internet http://www.toshiba-tro.de

Supporto software
Questo non fa parte della garanzia Toshiba e può essere fornito esclusivamente dal vostro punto vendita, rivenditore o dal Centro Assistenza. Il vostro punto vendita o rivenditore Toshiba o la hotline Toshiba (800 246808) vi possono consigliare sui software adatti al vostro computer e sul tipo di assistenza che viene offerta per i vari fornitori di software.

7. CONDIZIONI E TERMINI DI GARANZIA SUPPLEMENTARI PER I COMPUTER TOSHIBA

• Conformemente a quanto previsto dalla garanzia, Toshiba è tenuta a procedere alla riparazione gratuita o alla sostituzione del prodotto o di parti dello stesso, nella misura in cui la stessa lo riterrà necessario, solo in caso di guasti o di problemi di funzionamento previsti dalla garanzia stessa che si verifichino durante il periodo di garanzia.

• La garanzia è valida solo per computer o monitor la cui garanzia sia stata registrata e per la quale sia stato fornito un certificato di garanzia.

• Prima di accettare qualsiasi responsabilità sulla base della garanzia offerta o di emettere un certificato di garanzia, i Centri Assistenza autorizzati si riservano il diritto di richiedere un documento comprovante l’avvenuto acquisto (ad es. una fattura datata e quietanzata emessa dal vostro punto vendita o rivenditore autorizzato) sulla quale siano indicati il modello ed il numero di serie.

• Il periodo di copertura della garanzia originaria conserva la propria validità anche nei riguardi di un prodotto o di un componente di esso che sia stato riparato o sostituito in seguito sulla base della presente garanzia. Se tale periodo residuo di validità è inferiore a tre mesi, si procederà ad applicare un ulteriore nuovo periodo di tre mesi. Tutti i prodotti o parti di essi che sono stati sostituiti sulla base della presente garanzia diventano proprietà della Toshiba.

• Guasti o problemi di funzionamento che possono essere riconducibili a cause esterne, incidenti, uso scorretto, variazioni, modifiche o trascuratezza non sono coperti dalla garanzia. La verifica di tali circostanze spetta al giudizio dei Centri Assistenza Autorizzati Toshiba. La garanzia non è applicabile a nessun tipo di software.

• La garanzia verrà cancellata nel caso in cui i guasti al prodotto o a parti di esso siano il risultato di interventi di assistenza, manutenzione o riparazione svolti da un soggetto diverso da uno dei Centri Assistenza Autorizzati Toshiba o nel caso in cui le etichette o i numeri di serie del prodotto o di parte di esso siano state modificate o rese illeggibili.

• Toshiba non si assume alcuna responsabilità per mancato guadagno, per danni conseguenti alla perdita di dati o di software o per i costi derivanti dalla riconfigurazione del software

• Assicuratevi di avere a disposizione un backup completo dei vostri dati prima di consegnare il vostro computer al rivenditore autorizzato Toshiba o ad un Centro Assistenza Autorizzato Toshiba per la riparazione in garanzia

ACER

Numeri di telefono :
-per attivare tutti i servizi di assistenza si prega di contattare il seguente numero : 051/8659450 ;
-indirizzo internet : www.nortekonline.com ;
-servizio hotline : 39-051-50.68.711

Garanzia monitor CRT/LCD : garantiti 3 anni, 12 mesi con ritiro e riconsegna gratuita presso domicilio
dell'utente finale. L'estensione gratuita ai successivi 24 mesi avverrà tramite cartolina di garanzia o
registrazione on line con consegna a centro di assistenza a carico del cliente e riconsegna gratuita .

Garanzia modem / networking : garantiti 2 anni, 12 mesi con ritiro e riconsegna gratuita delprodotto
sostituito presso il domicilio dell'utente finale. L'estensione gratuita ai sucessivi 12 mesi avverrà tramite
registrazione on line. La consegna al centro di assistenza è a carico del cliente mentre la riconsegna del prodotto sarà gratuita.

Garanzia scanner : 1 anno con ritiro e riconsegna gratuita del prodotto sostituito presso il domicilio
dell'utente finale tramite registrazione on line .

Garanzia mouse : garantiti 2 anni presso il centro di assistenza grazie all'estensione tramite registrazione on line .

Centro di Assistenza Tecnica Autorizzato NORTEK :
Ragione Sociale : Nortek Italia Srl
Località : Funo di Argelato ( BO )
Telefono / Fax / Indirizzo / Cap : 051/8659450 , Via degli Orti 1, 40050

Dott. Nortek Hot Line / Servizio di supporto telefonico e riparazione con presa e riconsegna On-Site :

Nortek è lieta di offrire gratuitamente ai propri clienti , per tutto il periodo di garanzia,il servizio Dott.
Nortek Hot Line. Il Dott.Nortek aiuterà l'utente anche inesperto di computer,tramite il supporto telefonico,seguendolo in tutti i passaggi dell'installazione, alla configurazione e buon funzionamento dei
prodotti in garanzia.Nel caso in cui il prodotto risultasse guasto,il Dott.Nortek provvederà a ritirare il
prodotto presso il domicilio del cliente, inviarlo al centro di riparazione, ripararlo o sostituirlo, e riconsegnarlo a domiclio,questo nel tempo massimo di 5 giorni lavorativi.Il servizio di assistenza telefonica,le riprarazioni ed il trasporto sono gratuiti nella validità della garanzia.
Per accedere al servizio è sufficiente chiamare il numero 051/8659450 ed il Dott.Nortek sarò lieto di risolvere qualsiasi vostro problema e rispondere a qualsisi vostro dubbio